嘉阁实木门服务承诺

一、嘉阁采用产品质量和售后服务双承诺
二、免费上门测量，免费上门安装服务，免费个性化设计
三、产品保修一年，终生维修，维修人员无偿服务
四、在接到您的报修通知后，在二十四小时内给予答复
五、所做维修工作均为上门服务，所发生费用由我方承担
六、定期电话回访，倾听消费者的意见和建议

服务宗旨：全程关爱，亲情服务

售后服务程序和标准
一、服务内容：
1、维修　　　2、更换　　　3、退货　　　4、上门勘察
二、服务程序：
1、确定售后服务电话：
2、专人接听、记录，分派任务
3、了解客户存在的问题后，24小时内与客户联系确定上门时间，确定是否收费
4、按预定时间上门查看问题，同时与客户确定维修方案，包括地点、时间、付款等
5、能现场解决的现场解决，不能现场解决的运回工厂维修
6、现场维修人员带好保护用品
7、维修完毕后需要客户在维修卡上签字确认
三、维修收费标准：
1、保修期内下列情况现场免费维修：木皮开胶、合页松动、锁位不正、门框松动、木线松动、开关磨擦等
2、保修期内下列情况现场收费维修：更换新锁（客户自备）、由于客户人为因素造成的修补、更换玻璃等
3、保修期内下列情况回工厂免费维修：漆膜脱落、大面积开裂、门板变形等
4、保修期内下列情况回工厂收费维修：由于客户人为因素造成的漆膜脱落、大面积开裂、门板变形等
5、保修期外下列情况收费维修：皮开胶、合页松动、锁位不正、门框松动、木线松动、开关磨擦等
6、保修期外下列情况回工厂收费维修：漆膜脱落、大面积开裂、门板变形等
四、其它事项：
1、下列情况赔款：由于供方原因延期交货的、保修期内出现严重质量问题无法修复的、同一问题维修三次以上的
2、下列情况退货及换货：保修期内出现严重质量问题导致无法正常使用的，如门板断裂、严重变形无法使用的、表面大面积脱落或分层无法维修的、经技术监督部门质量监督部门环保部门出具的严重不合格项等。